C’est avec grand bonheur que j’ai animé ce mois-ci auprès d’une équipe de relation client une formation intitulée « Développer les dynamiques de coopération ». L’objectif était de développer la collaboration et la coopération au sein d’une l’équipe afin que celle-ci puisse travailler avec plus de plaisir et d’efficacité. Une première journée pour apprendre à utiliser les […]
Et si ce n’était pas un rêve ? Et si ensemble, on se donnait cette belle intention, et que de cette belle intention, on en faisait une belle concrétisation ? 😉 Ces dernières années, j’ai eu l’immense joie d’accompagner des entreprises à réinventer l’expérience qu’elles proposent à leurs clients. Et de fil en aiguille, à réinventer l’expérience que […]
Dans une société où tout s’accélère et où on se laisserait facilement happer par notre quotidien, ce principe peut bousculer, ou tout au moins interpeller… C’est pourtant un principe qui mérite que l’on s’y attarde. Ce pourrait être un principe de vie. C’est un des principes fondamentaux d’un forum ouvert. Qu’est-ce qu’un forum ouvert ? Il […]
Je m’intéresse depuis quelques temps à la communication non violente (CNV) appliquée au monde du travail, et me rends compte avec joie que de plus en plus d’entreprises et organisations s’y intéressent et y forment leurs salariés. La CNV nous invite à communiquer différemment, ce qui demande à ré-apprendre un nouveau langage, et à ce […]
